Q: Warum erhalte ich den Hinweis „TAN falsch”?

Dieser Hinweis kann verschiedene Ursachen haben: <ul> <li>Sie haben sich bei der TAN-Eingabe vertippt.</li> <li>Sie haben die falsche girocard (Debitkarte) in den TAN-Generator gesteckt.</li> <li>Sie nutzen eine girocard (Debitkarte), die nicht für dieses Smart-TAN-Verfahren freigeschaltet ist.</li> </ul>

Q: Können mehrere Personen einen TAN-Generator benutzen?

Ja, denn Ihre persönlichen Daten sind auf Ihrer girocard (Debitkarte) gespeichert.

Q: Wie kann ich nach dem IT-Wechsel meine Bankaufträge freigeben?

Für die Freigabe Ihrer Aufträge empfehlen wir Ihnen die SpardaSecureGo+ App. Wie die Einrichtung erfolgt, erfahren Sie in der Broschüre &quot;Schritt für Schritt ins neue Online-Banking&quot;. Haben Sie bisher das ChipTAN-Verfahren genutzt, ändert sich für Sie nichts. Sie können das Verfahren mit Ihrem TAN-Generator weiterhin nutzen.

Q: Kann ich auch weiterhin die SpardaSecureApp für die Freigabe von Aufträgen nutzen?

Nein, die SpardaSecureApp bieten wir seit dem Technikwechsel nicht mehr an. Bitte nutzen Sie stattdessen die neue Freigabe-App SpardaSecureGo+.

Q: Kann ich die App SpardaSecureGo+ auf mehreren Geräten installieren und zur Freigabe nutzen?

Ja, das geht. Sie können die App SpardaSecureGo+ auf bis zu drei Geräten installieren und damit Freigaben erteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jedes neue Gerät einen separaten Aktivierungscode per Post erhalten.

Q: Was muss ich in puncto Betriebssystem meines Smartphones oder Tablets beachten, wenn ich die App SpardaSecureGo+ nutzen möchte?

Die App SpardaSecureGo+ kann auf Apple-Geräten ab der Version iOS 16.7 genutzt werden. Android-Geräte sind ab Version Android 9 kompatibel. Bitte beachten Sie, dass die SpardaSecureGo+ App teilweise nicht für Huawei-Geräte zur Verfügung steht.

Q: Was kann ich tun, wenn ich das während meiner Erstanmeldung im neuen Online-Banking vorgegebene Freigabeverfahren nicht nutzen möchte?

Um Ihr Freigabeverfahren zu wechseln, müssen Sie Ihr neues Online-Banking zunächst einmalig erfolgreich mit dem für Sie vorgesehenen Verfahren einrichten. Anschließend können Sie dort Ihr neues Freigabeverfahren beantragen. Bitte beachten Sie: Für die Aktivierung der App SpardaSecureGo+ benötigen Sie zunächst einen Aktivierungscode. Nachdem Sie Ihr Online-Banking eingerichtet haben, können Sie den Aktivierungscode dort anfordern. Für die Aktivierung des Sm@rtTAN-Verfahrens benötigen Sie einen TAN-Generator. Sie erhalten ihn zum Beispiel im Geno-Store.

Q: Kann ich die SpardaSecureGo+ App mit mehreren Personen auf demselben Gerät nutzen?

Nein, das geht leider nicht. Die SpardaSecureGo+ App lässt pro Gerät nur eine Anmeldung, also einen Benutzer, zu. Es ist auch nicht möglich sich abzumelden. Die App kann nur vollständig zurückgesetzt werden.

Question 1

Die Dreiecke auf meinem Bildschirm sind zu weit auseinander bzw. zu eng beisammen f&#xFC;r meinen TAN-Generator. Was muss ich tun?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei Smart-TAN plus optisch stellen Sie mithilfe der Minus- und Plus-Tasten das blinkende Grafik-Feld auf die passende Gr&#xF6;&#xDF;e ein. Diese Einstellung l&#xE4;sst sich auch speichern.&#x3C;/p&#x3E;

Question 2

Warum erhalte ich den Hinweis &#x201E;TAN falsch&#x201D;?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Dieser Hinweis kann verschiedene Ursachen haben:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Sie haben sich bei der TAN-Eingabe vertippt.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Sie haben die falsche girocard (Debitkarte) in den TAN-Generator gesteckt.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Sie nutzen eine girocard (Debitkarte), die nicht f&#xFC;r dieses Smart-TAN-Verfahren freigeschaltet ist.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;

Question 3

K&#xF6;nnen mehrere Personen einen TAN-Generator benutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, denn Ihre pers&#xF6;nlichen Daten sind auf Ihrer girocard (Debitkarte) gespeichert.&#x3C;/p&#x3E;

Question 4

Wie kann ich nach dem IT-Wechsel meine Bankauftr&#xE4;ge freigeben?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;F&#xFC;r die Freigabe Ihrer Auftr&#xE4;ge empfehlen wir Ihnen die SpardaSecureGo+ App. Wie die Einrichtung erfolgt, erfahren Sie in der Brosch&#xFC;re &#x26;quot;Schritt f&#xFC;r Schritt ins neue Online-Banking&#x26;quot;. Haben Sie bisher das ChipTAN-Verfahren genutzt, &#xE4;ndert sich f&#xFC;r Sie nichts. Sie k&#xF6;nnen das Verfahren mit Ihrem TAN-Generator weiterhin nutzen.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 5

Wie erfolgt die Einrichtung der neuen Freigabe-App SpardaSecureGo+?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Einrichtung der SpardaSecureGo+ App erfolgt in nur wenigen Schritten. Eine detaillierte Anleitung gibt&#x2019;s in der Brosch&#xFC;re &#x26;quot;Schritt f&#xFC;r Schritt ins neue Online-Banking&#x26;quot;.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 6

Kann ich auch weiterhin die SpardaSecureApp f&#xFC;r die Freigabe von Auftr&#xE4;gen nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nein, die SpardaSecureApp &#x3C;strong&#x3E;bieten wir seit dem Technikwechsel nicht mehr an.&#x3C;/strong&#x3E; Bitte nutzen Sie stattdessen die neue Freigabe-App &#x3C;strong&#x3E;SpardaSecureGo+.&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

Question 7

Kann ich die App SpardaSecureGo+ auf mehreren Ger&#xE4;ten installieren und zur Freigabe nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, das geht. Sie k&#xF6;nnen die App SpardaSecureGo+ auf bis zu drei Ger&#xE4;ten installieren und damit Freigaben erteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie f&#xFC;r jedes neue Ger&#xE4;t einen separaten Aktivierungscode per Post erhalten.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 8

Was muss ich in puncto Betriebssystem meines Smartphones oder Tablets beachten, wenn ich die App SpardaSecureGo+ nutzen m&#xF6;chte?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die App SpardaSecureGo+ kann auf Apple-Ger&#xE4;ten ab der Version iOS 16.7 genutzt werden. Android-Ger&#xE4;te sind ab Version Android 9 kompatibel. Bitte beachten Sie, dass die SpardaSecureGo+ App teilweise nicht f&#xFC;r Huawei-Ger&#xE4;te zur Verf&#xFC;gung steht.&#x3C;/p&#x3E;

Question 9

Was kann ich tun, wenn ich das w&#xE4;hrend meiner Erstanmeldung im neuen Online-Banking vorgegebene Freigabeverfahren nicht nutzen m&#xF6;chte?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Um Ihr Freigabeverfahren zu wechseln, m&#xFC;ssen Sie Ihr neues Online-Banking zun&#xE4;chst einmalig erfolgreich mit dem f&#xFC;r Sie vorgesehenen Verfahren einrichten. Anschlie&#xDF;end k&#xF6;nnen Sie dort Ihr neues Freigabeverfahren beantragen.&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;br&#x3E;
Bitte beachten Sie: F&#xFC;r die Aktivierung der App SpardaSecureGo+ ben&#xF6;tigen Sie zun&#xE4;chst einen Aktivierungscode. Nachdem Sie Ihr Online-Banking eingerichtet haben, k&#xF6;nnen Sie den Aktivierungscode dort anfordern. F&#xFC;r die Aktivierung des Sm@rtTAN-Verfahrens ben&#xF6;tigen Sie einen TAN-Generator. Sie erhalten ihn zum Beispiel im Geno-Store.&#x3C;/p&#x3E;

Question 10

Kann ich die SpardaSecureGo+ App mit mehreren Personen auf demselben Ger&#xE4;t nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nein, das geht leider nicht. Die SpardaSecureGo+ App l&#xE4;sst pro Ger&#xE4;t nur eine Anmeldung, also einen Benutzer, zu. Es ist auch nicht m&#xF6;glich sich abzumelden. Die App kann nur vollst&#xE4;ndig zur&#xFC;ckgesetzt werden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 11

Wie kann ich nach dem IT-Wechsel meine Bankauftr&#xE4;ge freigeben?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;F&#xFC;r die Freigabe Ihrer Auftr&#xE4;ge empfehlen wir Ihnen die SpardaSecureGo+ App. Wie die Einrichtung erfolgt, erfahren Sie in der Brosch&#xFC;re &#x26;quot;Schritt f&#xFC;r Schritt ins neue Online-Banking&#x26;quot;. Haben Sie bisher das ChipTAN-Verfahren genutzt, &#xE4;ndert sich f&#xFC;r Sie nichts. Sie k&#xF6;nnen das Verfahren mit Ihrem TAN-Generator weiterhin nutzen.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 12

Ich nutze bisher das Freigabeverfahren chipTAN. Was &#xE4;ndert sich f&#xFC;r mich?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;F&#xFC;r Sie &#xE4;ndert sich nichts. Sie k&#xF6;nnen Ihre Auftr&#xE4;ge weiterhin mit Ihrem TAN-Generator und Ihrer girocard (Debitkarte) freigeben. Dieses Verfahren hat allerdings einen neuen Namen: Es hei&#xDF;t ab sofort: &#x3C;strong&#x3E;Sm@rt-TAN plus.&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

Question 13

Kann ich meinen TAN-Generator weiterhin nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, Sie k&#xF6;nnen Ihren TAN-Generator gern weiterhin nutzen.&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 14

Ich habe ein neues Ger&#xE4;t. Wie kann ich die SpardaSecureGo+ App auf das neue Ger&#xE4;t &#xFC;bertragen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, ein Wechsel ist direkt in der SpardaSecureGo+ App m&#xF6;glich. Gehen Sie daf&#xFC;r &#xFC;ber die bisherige&#x26;nbsp;SpardaSecureGo+ App (auf dem alten Ger&#xE4;t) &#xFC;ber das Zahnrad-Symbol um in Ihre Einstellungen zu gelangen. W&#xE4;hlen Sie unter dem Reiter &#x26;quot;Banken und Karten&#x26;quot; die Funktion &#x26;quot;Ger&#xE4;tewechsel&#x26;quot; aus. Den angezeigten QR-Code bitte mit dem neuen Ger&#xE4;t und der&#x26;nbsp;SpardaSecureGo+ App scannen.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Weitere Informationen finden Sie &#x3C;a href="https://www.sparda-west.de/banking-und-service/service/geraetewechsel-spardaapps.html" class="external"&#x3E;hier.&#x3C;/a&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

TAN-Verfahren

Mit unseren TAN-Verfahren erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte einfach und sicher. Egal, ob Sie das Online-Banking nutzen oder die SpardaBanking App.

SpardaSecureGo+

Android

SpardaSecureGo+

iOS

SpardaSecureGo+

IT-Wechsel

Aktivierung SpardaSecureGo+ App

Neu Einrichtung

Aktivierung SpardaSecureGo+ App

Download der SpardaSecureGo+ App

Android

SpardaSecureGo+

iOS

SpardaSecureGo+

Sm@rt-TAN plus (chipTAN)

So funktionieren die einzelnen Sm@rt-TAN-Verfahren

FAQ

Das könnte Sie auch interessieren

Mobiles Bezahlen

Sicherheitshinweise

SpardaBanking App

Mastercard® Identity Check™

Wir sind sehr gerne für Sie da.

Filiale finden

0211 23 93 23 93

Termin vereinbaren