Online-Banking
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um das Online-Banking.
FAQ Allgemein & ProdukteSchnelle Hilfe & häufig genutzte Services
Viele Bankgeschäfte lassen sich schnell, bequem und unabhängig von unseren Servicezeiten online erledigen. Hier unsere Top 3 - Online-Services.
Übrigens: Unsere Serviceaufträge finden Sie im Online-Banking unter "Service".
Überweisungslimit anpassen
Adress- und Kontaktdaten ändern
Freistellungsauftrag ändern
Online-Banking PIN vergessen
Mastercard für Online-Zahlungen aktivieren:
- Nach dem Login klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen und wählen "Online-Zugang & Sicherheit".
- Wählen Sie "SecureGo plus" aus.
- Anschließend "Karten verknüpfen" und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis BankingApp: Wählen Sie "Mein Profil" über das rechte Menü aus. Klicken Sie anschließend auf Ihr bereits verknüpftes Gerät und wählen über die 3 Punkte bei Ihrer Karte die Option "Online-Kartenverknüpfung".
+++ FAQ - Online-Banking +++
Anmeldung
Wie melde ich mich im Online-Banking an?
Öffnen Sie auf der Homepage Ihrer Sparda-Bank West den Login-Zugang. (Das ist der Button rechts oben "Online-Banking"). Melden Sie sich dort mit Ihrem Alias/ Sparda-NetKey und Ihrer Persönlichen Identifikationsnummer (PIN) an. Drücken Sie dann auf „Anmelden”. Es öffnet sich das Online-Banking.
Was ist der Sparda-NetKey?
Der Sparda-NetKey ist eine kundenindividuelle, 8 bis 11-stellige Zahlenfolge, die Sie als Neukunde per Post zugeschickt bekommen.
Sie benötigen ihn zusammen mit Ihrer Online-PIN für die Anmeldung im Online-Banking.
Als Bestandskunde können Sie Ihren NetKey in eine individuelle Bezeichnung, den sogenannten Alias, ändern. Diese Individualisierung können Sie vornehmen, um sich nicht den NetKey merken zu müssen.
Was muss ich tun, wenn ich meine Online-PIN vergessen habe?
Sie können in Anmeldemaske im Browser die Funktion "Pin vergessen" nutzen oder können Sie telefonisch unter 0211 23 93 23 93 beantragen.
Ich habe meinen Sparda-NetKey/Alias vergessen.
Wenn Sie die SecureGo+ App nutzen, haben Sie im Online-Banking eine weitere Möglichkeit, sich über einen QR-Code anzumelden und diesen über die SpardaSecureGo+ App zu scannen.
Klicken Sie hierzu auf der Startseite des Online-Bankings auf den Reiter "Mit QR-Code anmelden" und folgen der Anleitung.
Ihr Online-Banking wird freigeschaltet und Sie können Ihren NetKey/Aias im persönlichen Bereich unter "Onlinezugang & Sicherheit" selbst nachschauen.
Ich möchte mich per QR-Code im Online-Banking anmelden, habe aber nur Smart-TAN.
Die Anmeldung per QR-Code im Online-Banking ist nur mit der Freigabe der SpardaSecureGo+ App möglich.
Öffnen Sie SpardaSecureGo+ auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Tippen Sie oben rechts auf den QR-Code. Richten Sie Ihr Smartphone auf diesen Bildschirm, um den QR-Code zu scannen.
Warum erhalte ich die Meldung bei Anmeldung des Online-Bankings im Browser die Frage: „Diesem Browser vertrauen?“
Diese Meldung gehört zu einer neuen Sicherheitsfunktion im Online-Banking. Die Browser-Erkennung ergänzt die bestehende Zwei-Faktor-Authentifizierung mit 90 Tagen und stärkt dadurch den Schutz.
Die Abfrage erscheint immer, wenn Sie sich zum ersten Mal mit einem neuen Browser im Online-Banking anmelden. Wenn Sie dem Browser vertrauen, wird diese Meldung bei zukünftigen Anmeldungen mit demselben Browser nicht mehr angezeigt.
Melden Sie sich später mit einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät an, erscheint die Abfrage erneut.
Ich möchte diese Funktion nicht nutzen, habe aber bereits auf „Vertrauen“ geklickt. Was kann ich tun?
Wenn Sie bei jeder Anmeldung erneut gefragt werden möchten, ob Sie dem Browser vertrauen, können Sie dies selbst einstellen:
Bitte löschen Sie die Cookies in dem von Ihnen verwendeten Browser und starten Sie diesen anschließend neu. Danach erscheint die Abfrage bei der nächsten Anmeldung wieder. Eine Anleitung zum Löschen der Cookies finden Sie in den Hilfefunktionen Ihres Browsers.
Ich erhalte beim Anmelden eine Fehlermeldung oder es passiert nichts.
Das kann verschiedene Ursachen haben. Häufig blockieren Sicherheits- oder Virenschutzprogramme bestimmte Aktionen im Online-Banking.
Wenn Sie z. B. Programme wie Kaspersky verwenden, können Sie dort Ausnahmen für das Online-Banking definieren. Wie das funktioniert, erfahren Sie in den Hilfebereichen des jeweiligen Software-Anbieters.
Ich muss mich bei jeder Anmeldungen verifizieren.
Einige Browser haben automatisch die Funktion der automatischen Löschung von Cookies und Browserdaten aktiviert. Damit das Cookie für die Browser-Erkennung im Online-Banking nicht gelöscht wird, deaktivieren Sie diese Funktion. Wie Sie dies durchführen können, erfahren Sie in den Hilfefunktionen des verwendeten Browser.
Als Beispiel erhalten Sie eine Anleitung für den Google Chrome Browser:
-Öffnen Sie Chrome und klicken Sie auf das Menüsymbol (drei vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie „Einstellungen“ aus dem Dropdown-Menü.
- Navigieren Sie zu „Datenschutz und Sicherheit“.
- Scrollen Sie nach unten zu „Cookies und andere Website-Daten“.
- Deaktivieren Sie die Option „Cookies und andere Website-Daten beim Beenden von Chrome löschen“.
Bei der Anmeldung im Online-Banking erscheint nur ein weißer Bildschirm.
Der von Ihnen geschilderte Fehler kann u.a. die Ursache haben, dass ein Anti-Viren Programm wie z.B. Kaspersky die Verbindung zum Online-Banking nicht zulässt.
Sie können in solchen Sicherheitsprogramm Ausnahmen definieren, sodass die Verbindung zugelassen wird. Informationen wie Sie dies durchführen können, erfahren Sie in den Hilfefunktionen des herausgebenden Anbieters.
Beispielsweise können Sie im Programm Kaspersky eine Ausnahme wie folgt definieren:
- Programm öffnen: Starten Sie das Programm.
- Einstellungen aufrufen: Klicken Sie im Hauptfenster auf das Zahnrad-Symbol oder direkt auf „Einstellungen“.
- Erweiterte Einstellungen öffnen: Wählen Sie „Erweitert“ und dann „Gefahren und Ausnahmen“ bzw. „Web Anti-Virus“.
- Ausnahmen anpassen: Klicken Sie auf „Ausnahmen anpassen“ oder „Vertrauenswürdige Webadressen“.
- Website hinzufügen: Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und geben Sie die URL der Website ein, die von der Überprüfung ausgeschlossen werden soll.
- Speichern Sie die Einstellungen.
Funktionen und Nutzung
Wo sehe ich die Umsätze auf meinem Konto?
Nach der Anmeldung im Online-Banking landen Sie direkt auf Ihrer Startseite. Hier sehen Sie auf den ersten Blick eine Übersicht Ihrer Konten.
Klicken Sie auf Alle Konten und Verträge, um Ihren Finanzstatus einzusehen.
Ihre Verträge mit Verbundpartnern, wie zum Beispiel Schwäbisch Hall oder Union Investment, werden hier ebenfalls angezeigt.
Wo finde ich eine Übersicht meiner Konten?
Nach der Anmeldung im Online-Banking landen Sie direkt auf Ihrer Startseite. Hier sehen Sie auf den ersten Blick eine Übersicht Ihrer Konten. Klicken Sie auf Alle Konten und Verträge, um Ihren Finanzstatus einzusehen. Ihre Verträge mit Verbundpartnern, wie zum Beispiel Schwäbisch Hall oder Union Investment, werden hier ebenfalls angezeigt.
Wie kann ich die Übersicht meiner Konten an meine Bedürfnisse anpassen?
Sie haben verschiedene Optionen. Ihre Einstellungen bleiben auch bei zukünftigen Aufrufen erhalten.
Option 1: Sortierung der Kontenanzeige festlegen
Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie die Kontenübersicht sortieren nach
- Finanzinstitut,
- Kontoart,
- Kontoinhaber,
- persönlicher Ansicht.
Die gewählte Sortierung wird am ausgewählten Profil gespeichert und ist beim nächsten Login entsprechend wieder vorausgewählt.
Option 2: Sichtbarkeit und Kontenbezeichnung individuell festlegen
Klicken Sie dafür auf die drei untereinanderstehenden Punkte. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie verschiedene Einstellungen auswählen:
- Kontenübersicht anpassen: Damit lassen sich ausgewählte Konten von der Anzeige in der Kontenübersicht ausschließen. Zudem können Sie die Reihenfolge der Konten individuell sortieren und eigene Gruppen anlegen, sobald Sie im Feld „Sortieren nach” den Wert „Persönliche Ansicht” ausgewählt haben.
- Konto umbenennen: Damit können Sie die Bezeichnung Ihrer Konten ändern.
- Externe Konten hinzufügen, löschen, verwalten, zuordnen und aktualisieren: Damit lassen sich Konten von anderen Banken in Ihrer Übersicht verwalten.
Wo finde ich mein Postfach mit den Kontoauszügen und Kontomitteilungen?
Ihr Postfach erreichen Sie mit einem einfachen Klick auf das Brief-Icon oben rechts. Dort können Sie alle Dokumente Ihrer Bank ansehen. Im Ordner „Dokumente” finden Sie zum Beispiel:
- Mitteilungen Ihrer Sparda-Bank West eG (Kontomitteilungen),
- Kontoauszüge,
- Wertpapiermitteilungen,
- Kreditkarten-Umsatzaufstellungen.
Wie kann ich meinen Alias und meine PIN ändern?
Den Alias können Sie nur im Online Banking über den Browser ändern.
Einstieg über Browser (PIN-Änderung):
Klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit”. Hier können Sie Ihren Alias anlegen und bearbeiten sowie Ihre PIN ändern.
Einstieg über die App (PIN-Änderung):
Klicken Sie auf Menü in Ihrer SpardaBanking App und gehen auf "Mein Profil". Unter dem Reiter "Sicherheit" finden Sie die Funktion "PIN ändern".
Wo sehe ich im Online-Banking meine Vollmachten?
Sie finden die Vollmachten, die Sie erteilt oder erhalten haben, im persönlichen Bereich. Klicken Sie dazu auf Ihren Namen rechts oben. Wählen Sie den Eintrag „Berechtigungen/Vollmachten”.
Wo finde ich im Online-Banking die Steuerdaten – z. B. Freistellungsaufträge oder Nichtveranlagungsbescheinigungen?
Sie finden Ihre Steuerdaten im persönlichen Bereich. Klicken Sie dazu auf Ihren Namen rechts oben. Wählen Sie den Eintrag „Steuern”. Hier finden Sie dann Ihre Freistellungsaufträge, hinterlegte Informationen zur Steuerdatenselbstauskunft, sofern vorhanden eine Nichtveranlagungsbescheinigung sowie die Informationen zu Ihren Kapitaleinkünften und gezahlten Steuern.
Warum sehe ich jetzt mehr bzw. andere Konten im Online-Banking als vor dem Wechsel?
Im neuen Online-Banking werden Ihnen alle Konten angezeigt, bei denen Sie Mitkontoinhaber, Bevollmächtigter oder gesetzlicher Vertreter sind. Voraussetzung dafür ist, dass Sie eine Online-Banking-Vereinbarung über diese Konten getroffen haben.
Sie können die Kontenübersicht auch individuell gestalten. Es lassen sich zum Beispiel Konten ausblenden und die Sortierung ändern.
Wie kann ich das Limit meiner girocard ändern?
Sie können das Limit Ihrer girocard im Online-Banking ändern. Hierfür gibt es unter "Weitere Services" einen entsprechenden Auftrag.
Warum wurde mir die Jahresgebühr für meine Girocard doppelt belastet?
Sollten Sie nach unserem IT-Wechsel eine neue Girocard beantragt haben, kann es sein, dass die alte Girocard noch aktiv ist.
Aus diesem Grund kann es zu einer doppelten Belastung der Kartengebühr kommen.
Wenn Sie unser Online-Banking nutzen, können Sie unter dem Menüpunkt „Karten“ beauskunften, ob mehrere Girocards aktiv sind.
Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie Kontakt zu uns aufzunehmen, um Ihr Anliegen zu klären.
Überweisung & Dauerauftrag
Wie kann ich eine Überweisung durchführen?
Überweisungen lassen sich im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Überweisung” ausführen. Dort stehen Ihnen folgende Überweisungsoptionen zur Verfügung:
- Inland/SEPA,
- Echtzeitüberweisung,
- Dauerauftrag,
- Ausland.
Wo finde ich meine Daueraufträge?
Daueraufträge lassen sich im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Aufträge” einsehen. Hier stehen Ihnen dann auch für die einzelnen Daueraufträge die Aktionen „Ansehen”, „Ändern”, „Aussetzen” und „Löschen" zur Verfügung.
Was ist die Empfängerüberprüfung bei Überweisungen?
Um das Risiko für fehlerhafte Überweisungen bei Standard- und Echtzeitüberweisungen so gering wie möglich zu halten, findet seit dem 5. Oktober 2025 die sogenannte Empfängerüberprüfung statt. Wenn IBAN und Name mit den bei der Empfängerbank gespeicherten Daten nicht zusammenpassen, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis:
- ob der von Ihnen eingegebene Name des Zahlungsempfängers mit dem Namen des Kontoinhabers vollständig übereinstim,
- ob es ggf. eine leichte Abweichung gibt, inklusive einem Vorschlag für die richtige Bezeichnung, oder
- ob die von Ihnen vorgenommenen Angaben komplett abweichen.
Sie entscheiden, ob Sie die Überweisung abbrechen oder trotzdem durchführen möchten. Das Risiko für die Überweisung liegt bei Ihnen.
Wie kann ich eine ausgeführte Überweisung als Vorlage abspeichern?
Nachdem Sie eine Überweisung ausgeführt haben, können Sie auf der Bestätigungsseite mithilfe des Buttons „Als Vorlage speichern” eine Vorlage anlegen.
Wie mache ich eine Echtzeitüberweisung?
Klicken Sie in Ihrem Online-Banking einfach auf den Punkt Überweisung. Dort setzen Sie den Haken bei "Echzeitüberweisung".
Terminüberweisung einrichten
Um eine Terminüberweisung durchzuführen geben Sie in dem optionalen Feld „Ausführen am“ das gewünschte Datum ein.
Terminüberweisung bearbeiten und stornieren
Bitte beachten Sie, dass eine Löschung oder Änderung einer Terminüberweisung, die vor dem IT-Wechsel erfasst wurde, leider nicht direkt möglich ist.
In Ihrem Online-Banking finden Sie unter Service & Mehrwerte - Weitere Services einen Serviceauftrag.
Über diesen können Sie uns den gewünschten Löschauftrag übermitteln. Wir kümmern uns anschließend um die Ausführung.
Sollte die Zahlung weiterhin benötigt werden, erfassen Sie im Anschluss bitte einfach eine neue Terminüberweisung.
Wie führe ich eine Umbuchung durch?
Eine Umbuchung führen Sie grundsätzlich über die Funktion "Überweisung" aus. Hierbei haben Sie die Möglichkeit das jeweilige Abbuchungskonto wie zum Beispiel ein Spar- oder Tagesgeldkonto und das Enpfängerkonto der Sparda-Bank West auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass bei Tagesgeldkonten Umbuchungen ausschließlich auf das hinterlegte Referenzkonto möglich ist.
Überweisungslimit
Im Online-Banking besteht standardmäßig ein tägliches Limit in Höhe von 10.000 Euro für innerdeutsche Überweisungen und ein tägliches Limit in Höhe von 1.000 Euro für Überweisungen ins europäische Ausland sowie in Länder außerhalb des SEPA-Bereich.
Dieses Limit können Sie selbst befristet für maximal 32 Tage reduzieren oder auf bis zu 75.000 Euro erhöhen.
Gehen Sie hierfür in der SpardaBankingApp auf "Menü", "Banking" und dann auf "Überweisungslimits".
Im Online-Bankings gelangen Sie über den Menüpunkt "Überweisungen" zum Punkt "Limit ändern".
Für Limitänderungen auf über 75.000 Euro nutzen Sie bitte das Serviceformular "Überweisungslimit" im Online Banking unter "Service & Mehrwerte" und dann unter "Weitere Services".
Wie kann ich eine Echtzeitüberweisung ausführen?
Klicken Sie in Ihrem Online-Banking einfach auf den Punkt Überweisung. Dort setzen Sie den Haken bei "Echzeitüberweisung".
Kann ich eine bereits ausgeführte Überweisung stornieren?
Eine ausgeführte und freigegebene Überweisung befindet sich bereits in der Ausführung und kann nicht storniert werden. Sie haben die Möglichkeit im Online-Banking über "Serviceaufträge" einen kostenpflichtigen Wiederbeschaffungsauftrag zu erteilen.
Empfängerprüfung: Ändert sich etwas für meine Daueraufträge?
Wenn Sie einen neuen Dauerauftrag erfassen oder einen bestehenden Dauerauftrag ändern, wird eine Empfängerüberprüfung durchgeführt.
Bei der Ausführung eines Dauerauftrages zum festgelegten Termin selbst erfolgt keine Empfängerüberprüfung.
Empfängerprüfung: Kann ich bei einer Zahlung an mich meine Bank anweisen, eine Anfrage zur Empfängerüberprüfung für mein Konto nicht zu beantworten?
Nein. Banken sind gesetzlich verpflichtet, entsprechende Anfragen zur Empfängerüberprüfung zu beantworten.
Was wird im Bereich „Erwartete Buchungen“ angezeigt?
Im Bereich „Erwartete Buchungen“ sehen Sie vorgemerkte SEPA-Basislastschriften, die Ihrem Konto belastet werden. Diese können frühestens 14 Kalendertage vor dem Fälligkeitstermin angezeigt werden. Zusätzlich werden Terminüberweisungen, die innerhalb der nächsten 90 Tage ausgeführt werden, dargestellt. Terminüberweisungen mit einem Ausführungstermin nach 90 Tagen finden Sie im Online-Banking unter Aufträge, in der SpardaBanking App unter Menü und Banking.
Sicherheitsverfahren
Wie kann ich meinen Onlinezugang sperren?
Wenn Sie Ihren Onlinezugang sperren möchten, klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen und wählen den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus. Klicken Sie dann auf „Onlinezugang sperren”. Auf der Folgeseite finden Sie Informationen dazu, wie sich der Onlinezugang sperren lässt.
Wie verwalte ich im Online-Banking meine TAN-Verfahren?
Um Ihre TAN-Verfahren zu verwalten, klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus und dann „TAN-Verfahren”. Im Abschnitt „Sicherheitsverfahren” finden Sie die einzelnen Verwaltungsfunktionen zu den Sicherheitsverfahren. Die Verwaltungsfunktionen sind über das Pfeil-Icon rechts erreichbar.
Wie kann ich meine Geräte für die SecureGo plus verwalten?
Klicken Sie in Ihrem persönlichen Bereich (über Ihren Namen rechts oben) auf "Onlinezugang & Sicherheit". Klicken Sie unten anschließend bei der SecureGo plus auf den Pfeil. Dort können Sie neue Geräte hinzufügen und löschen.
Wo kann ich mein bevorzugtes TAN-Verfahren einstellen?
Bei Aktionen, für die eine TAN-Bestätigung notwendig ist, wird Ihnen immer automatisch das zuletzt verwendete TAN-Verfahren angeboten. Wenn Sie mehrere Verfahren im Einsatz haben, können Sie das TAN-Verfahren während der Ausführung der Aktion jederzeit wechseln.
Welche Änderungen bzw. Neuerungen gibt es durch die PSD2?
- Starke Kundenauthentifizierung: Beim Login ins Online-Banking müssen Sie sich mindestens alle 90 Tage zusätzlich mit einer TAN legitimieren.
- Beim Abruf von Umsatzinformationen, die älter als 90 Tage sind, müssen Sie sich mit einer TAN legitimieren.
- Sie können Drittanbieter beauftragen, für Sie Zahlungen vorzunehmen oder Kontoinformationen von Zahlungsverkehrskonten abzurufen.
- Sie dürfen Ihre Authentifizierungselemente, z. B. Ihren Sparda-NetKey und Ihr Kennwort bzw. Ihre PIN und TAN, bei einem von Ihnen ausgewählten Drittanbieter verwenden.
- Sie können Drittanbietern im Online-Banking unter „Persönliches Profil > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten > Verfügbarkeitsabfrage hinzufügen” die Erlaubnis erteilen, vor Ihrer Kartenzahlung die Verfügbarkeit des Kaufbetrages bei Ihrer Sparda-Bank West eG anzufragen, ob der Kaufbetrag auf dem Konto verfügbar ist.
- Mit der Zugriffsverwaltung im Online-Banking im Bereich „Persönliches Profil > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten” können Sie jederzeit kontrollieren, welche Drittanbieter Sie berechtigt und welche Zahlungen diese durchgeführt haben.
- Die maximale Zeitspanne ohne Aktivität (Session-Timeout) im Online-Banking beträgt 5 Minuten.
Die Dreiecke auf meinem Bildschirm sind zu weit auseinander bzw. zu eng beisammen für meinen TAN-Generator. Was muss ich tun?
Bei Smart-TAN plus optisch stellen Sie mithilfe der Minus- und Plus-Tasten das blinkende Grafik-Feld auf die passende Größe ein. Diese Einstellung lässt sich auch speichern.
Warum erhalte ich den Hinweis „TAN falsch”?
Dieser Hinweis kann verschiedene Ursachen haben:
- Sie haben sich bei der TAN-Eingabe vertippt.
- Sie haben die falsche girocard (Debitkarte) in den TAN-Generator gesteckt.
- Sie nutzen eine girocard (Debitkarte), die nicht für dieses Smart-TAN-Verfahren freigeschaltet ist.
Können mehrere Personen einen TAN-Generator benutzen?
Ja, denn Ihre persönlichen Daten sind auf Ihrer girocard (Debitkarte) gespeichert.
Kann ich die App SpardaSecureGo+ auf mehreren Geräten installieren und zur Freigabe nutzen?
Ja, das geht. Sie können die App SpardaSecureGo+ auf bis zu drei Geräten installieren und damit Freigaben erteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jedes neue Gerät einen separaten Aktivierungscode per Post erhalten.
Was muss ich in puncto Betriebssystem meines Smartphones oder Tablets beachten, wenn ich die App SpardaSecureGo+ nutzen möchte?
Die App SpardaSecureGo+ kann auf Apple-Geräten ab der Version iOS 16.7 genutzt werden. Android-Geräte sind ab Version Android 9 kompatibel.
Ein Download über die Huawei AppGallery steht nicht zur Verfügung, jedoch können Huawei Nutzer die SpardaSecureGo+ App über den Google Playstore installieren.
Kann ich die SpardaSecureGo+ App mit mehreren Personen auf demselben Gerät nutzen?
Nein, das geht leider nicht. Die SpardaSecureGo+ App lässt pro Gerät nur eine Anmeldung, also einen Benutzer, zu. Es ist auch nicht möglich sich abzumelden. Die App kann nur vollständing zurückgesetzt werden.
SpardaBanking App
Ich habe mein Passwort für die Banking App vergessen.
Eine neue PIN erhalten Sie ausschließlich auf legitimierten Wegen. In der Filiale legitimieren Sie sich mit Ihrem Personalausweis.
Der Mitarbeiter vor Ort veranlasst die Zusendung per Post.
Alternativ können Sie uns unter der Telefonnummer 0211 23 93 23 93 anrufen. Halten Sie für die Legitimation bitte Ihr Telefonbanking-Kennwort oder Ihren Personalausweis bereit.
Nach erfolgreicher Identifikation wird eine neue PIN erstellt, die Sie per Post erhalten.
Wichtig: Sobald Sie eine neue PIN bestellt haben, wird die bisherige ab sofort ungültig, auch für Ihre Banking-App. Dort muss diese einmalig neu eingegeben werden.
Ich möchte die Push-Benachrichtigung aktivieren.
Klicken Sie dafür in Ihrer BankingApp auf dem Startbildschirm rechts oben in der Ecke auf die Glocke.
Ich habe ein neues Gerät. Wie kann ich die SpardaSecureGo+ und Banking App auf das neue Gerät übertragen?
Ja, ein Wechsel ist direkt in der SpardaSecureGo+ und Banking App möglich. Gehen Sie dafür über die bisherige SpardaSecureGo+ App (auf dem alten Gerät) über das Zahnrad-Symbol um in Ihre Einstellungen zu gelangen. Wählen Sie unter dem Reiter "Banken und Karten" die Funktion "Gerätewechsel" aus. Den angezeigten QR-Code bitte mit dem neuen Gerät und der SpardaSecureGo+ App scannen.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Welche Konten werden mir angezeigt?
Ihnen werden alle Konten angezeigt, die Sie bisher in Ihrem Online-Banking einsehen können und wofür Sie eine Vollmacht inkl. Online-Bankingzugang haben. Sie können ab sofort auch Konten einbinden, die Sie bei anderer Banken führen.
Finanzsoftware
Wie richte ich mein Finanzsoftware-Programm ein (HBCI/FinTS)?
Nutzen Sie für Ihr Banking eine HBCI-/FinTS-Software wie
z. B. StarMoney, Profi cash oder Geno cash?
Bitte melden Sie sich zunächst einmal im Online-Banking an und aktivieren Sie dort Ihr Freigabeverfahren.
Nach erfolgreicher Umstellung nehmen Sie ab dem 13. Oktober 2025 in Ihrer Banking-Software bitte folgende Anpassung vor:
- FinTS-URL (PIN/TAN): https://fints2.atruvia.de/cgi-bin/hbciservlet
- Benutzerkennung: Neuer Sparda-NetKey oder Alias
- FinTS-Version: 3.0 (falls erforderlich)
Bitte beachten Sie, dass wir keine technische Unterstützung für externe Banking-Software anbieten können.
Ich nutze WISO - was muss ich beachten?
Wir selbst bieten leider keinen Support für Finanzsoftwares an.
Auf folgender Seite stellt Ihnen jedoch der Anbieter Informationen zu Wiso zur Verfügung.
Bescheinigungen und Bestätigungen
Wo finde ich die Bescheinigungen im Online-Banking?
Die Steuerbescheinigung finden Sie im Online-Banking im Bereich Postfach → Dokumente → Steuerbescheinigung/ Entgeldaufstellung
Schauen Sie bitte zuerst in Ihr Postfach. Wenn Sie in den Vorjahren bereits Steuerbescheinigungen erhalten haben, wurde Ihre Bescheinigung für das Jahr 2024 ab Februar 2025 automatisch in Ihr Postfach eingestellt.
Ich habe keine Steuerbescheinigung in meinen Postfach gefunden. Muss ich diese Bescheinigung bestellen?
Die Jahressteuerbescheinigung wird automatisch und kostenlos erstellt und im Postfach bereitgestellt. Bedingt durch die Migration im Oktober beginnt die Erstellung von neuen Steuerbescheinigungen für das Jahr 2024 und 2025 frühestens am 22.11. und wird vorraussichtlich bis Ende Januar 2026 abgeschlossen sein.
Wie beantrage ich die Steuerbescheinigung?
Wenn Sie Ihre Steuerbescheinigung bereits in den Vorjahren erhalten haben ist eine Bestellung nicht nötig. Wenn Sie bisher noch keine Steuerbescheinigung erhalten haben, können Sie diese
nach dem Log In in Ihr Onlinebanking über einen Serviceauftrag bestellen.
Gehen Sie dazu bitte auf Service und Mehrwerte_Weitere Services_Serviceauftrag: Bestellung Jahressteuerbescheinigung
Wie kann ich eine Ersatzbescheinigung bestellen?
Für die Bestellung einer Ersatzbescheinigung kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter.
Beachten Sie bitte das die Nacherstellung von Steuerbescheinigungen von 2024 oder älter aufgrund der Datenmigration erst ab Februar 2026 möglich ist.
Kommt die Steuerbescheinigung dann zukünftig automatisch jedes Jahr?
Ja, sie wird jedes Jahr automatisch erstellt und im Postfach abgelegt.
Wann kann mit der Erstellung gerechnet werden? Versandtermine?
Die Erstellung erfolgt zwischen Februar und März. Im Postfach meist früher verfügbar.
Warum dauert die Erstellung der Steuerbescheinigung so lange?
Durch die Migration im Oktober 2025 mussten große Datenmengen übernommen werden. Wir bitten deshalb um Verständnis, das die neue Erstellung einer Steuerbescheinigigung für das Jahr 2024 frühestens Anfang Januar 2026 zur Verfügung stehen wird. Bescheinigungen für das Jahr 2025 werden Anfang März 2026 erstellt.
Was ist eine Erträgnisaufstellung und wie unterscheidet sie sich von einer Steuerbescheinigung?
Eine Erträgnisaufstellung beinhaltet ausschließlich die Aufstellung der erzielten Erträge, ohne Berücksichtigung der einbehaltenen Zinsabschlagsteuer. In der Regel ist die Jahressteuerbescheinigung für steuerliche Zwecke ausreichend. Benötigen Sie zusätzlich zu einer Steuerbescheiniung noch eine separate Erträgnisaufstellung, können Sie diese gerne kostenpflichtig bestellen.
Was ist eine Zinsbescheinigung?
Eine Zinsbescheinigung erhalten Sie ausschließlich für Kreditkonten. Diese weist die von Ihnen gezahlten Zinsen für Ihr Darlehen aus, z. B. bei einer Baufinanzierung, einem Privatkredit oder einem Modernisierungsdarlehen. Sie wird automatisch und ohne gesonderte Anforderung jeweils zum 31.12. eines Jahres erstellt und Ihnen entweder per Post oder im Onlinebanking über Ihr elektronisches Postfach zur Verfügung gestellt.
Was ist eine Entgeltaufstellung?
Die Entgeltaufstellung informiert Sie über alle Entgelte und Kosten, die im Zusammenhang mit Ihrem Zahlungskonto angefallen sind – zum Beispiel auch über Sollzinsen bei Überziehungen. Sie dient nur zu Ihrer Information. Bitte prüfen Sie die Angaben auf Richtigkeit, ein Handlungsbedarf Ihrerseits besteht nicht. Für die Anforderung der Entgeldbescheinigung schicken Sie uns bitte eine Nachricht per Onlinebanking.
Wie kann ich meinen Freistellungsauftrag noch ändern?
Im Online-Banking unter Service → Steuern oder per Formular in der Filiale.